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 克拉之星系列三大核心理念

克拉之星企業(yè)理念：（您的滿意是我們的驕傲，做有溫度的企業(yè)，做誠(chéng)信的“旅游人”）

一、以“品質(zhì)決定未來(lái)、品牌鑄就輝煌”為企業(yè)生存發(fā)展根本！

二、以“一念專(zhuān)注朝朝進(jìn)、業(yè)精于誠(chéng)日日新”為企業(yè)發(fā)展基石！

三、以“誠(chéng)信贏天下”為企業(yè)服務(wù)理念！

克拉之星品牌理念：（推廣時(shí)間+接待人數(shù)+產(chǎn)品風(fēng)格+接待標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)質(zhì)量+口碑宣傳=品牌價(jià)值）

一、推廣時(shí)間：擁有超過(guò)五年的全國(guó)推廣歷程，時(shí)間鑄就了產(chǎn)品的品牌及價(jià)值。

二、接待人數(shù)：產(chǎn)品接待人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人次，足以證明產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

三、產(chǎn)品風(fēng)格：堅(jiān)持以游客“體驗(yàn)至上”為產(chǎn)品風(fēng)格定位，堅(jiān)持以“高端旅游服務(wù)”為品牌發(fā)展導(dǎo)向。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)：締造奢華，酒店、餐飲、交通、景區(qū)、導(dǎo)游等各項(xiàng)細(xì)節(jié)均采用同業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。打造獨(dú)家“超五鉆系列”奢華品牌

五、服務(wù)質(zhì)量：堅(jiān)持以細(xì)節(jié)服務(wù)為產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的保障。

克拉之星產(chǎn)品理念：

一、給予游客尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感；保證游客視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、知覺(jué)的滿意度。

二、讓游客在整個(gè)旅途中切身得到舒心的感悟、自我的獲取、發(fā)自?xún)?nèi)心的享受、自我全面的放松。

三、5A頂級(jí)超五星酒店+定制化5A餐飲+5A最高安全系數(shù)用車(chē)+5A景點(diǎn)體驗(yàn)+5A規(guī)范無(wú)強(qiáng)銷(xiāo)導(dǎo)游服務(wù)

克拉之星產(chǎn)品價(jià)值（六大規(guī)范、八大享受、十大承諾、兩項(xiàng)賠付）

價(jià)值一：克拉之星六大規(guī)范

酒店規(guī)范：提前指定酒店，出行即可知道

膳食規(guī)范：指定餐廳菜品，旅途步步無(wú)憂

導(dǎo)游規(guī)范：注重語(yǔ)言行為，服務(wù)熱情周到

行程規(guī)范：遵守旅游法規(guī)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

車(chē)輛規(guī)范：證照保險(xiǎn)齊全，舒適安全保障　　　

服務(wù)規(guī)范：禮貌謙和真誠(chéng)，細(xì)節(jié)面面俱到

價(jià)值二：克拉之星八大享受

1、克拉之星機(jī)場(chǎng)專(zhuān)屬VIP休息室，專(zhuān)業(yè)接送機(jī)，商務(wù)車(chē)接送，隨到隨走，不等待；

2、車(chē)上配備新時(shí)代旅游四寶（充電器、U型靠枕、WIFI、暈車(chē)貼），有需求者可向?qū)в巫稍?xún)；

3、隨餐配發(fā)小菜包（云南野生菌爽口小吃或榨菜），餐后提供薄荷糖，及時(shí)鮮水果；

4、確保整車(chē)有10%的空座率，旅游車(chē)安全帶，安全錘齊全，楚雄特設(shè)車(chē)輛安全檢查；

5、每人每天兩瓶礦泉水；

6、蜜月客人免費(fèi)升級(jí)不低于2晚溫馨大床房，心形鮮花鋪床；

7、24小時(shí)貼心管家服務(wù)；

8、旅途中過(guò)生日客人，贈(zèng)送精美禮品一份或蛋糕一個(gè)；

價(jià)值三：克拉之星十大承諾

1、【下榻酒店承諾】下榻酒店均為指定精選酒店，絕不無(wú)故臨時(shí)更換酒店，或使用準(zhǔn)、未掛等模糊標(biāo)準(zhǔn)；

2、【營(yíng)養(yǎng)膳食承諾】旅途膳食指定當(dāng)?shù)靥厣蛷d，菜品材料安全，衛(wèi)生，新鮮，絕不降低用餐標(biāo)準(zhǔn)；

3、【景點(diǎn)游覽承諾】景點(diǎn)游覽時(shí)間做嚴(yán)格規(guī)定，保證充裕的游覽時(shí)間，絕不壓縮，減少景點(diǎn)游覽時(shí)間；

4、【管家服務(wù)承諾】24小時(shí)貼心“管家”隨時(shí)待命，讓您出行無(wú)憂；

5、【用車(chē)安全承諾】使用證照齊全的合法旅游車(chē)。定點(diǎn)定時(shí)檢查，確保車(chē)輛安全，整潔，旅途空座率10%；

6、【導(dǎo)游服務(wù)承諾】注重導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，秉承服務(wù)至上理念，定期通過(guò)我社培訓(xùn)考試上崗；絕不索要小費(fèi)；

7、【司機(jī)服務(wù)承諾】經(jīng)過(guò)行業(yè)服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核上崗，杜絕安全隱患；

8、【接機(jī)服務(wù)承諾】由專(zhuān)人帶游客至克拉之星VIP接機(jī)休息廳等待送酒店車(chē)輛，百事特貴賓送機(jī)通道；

9、【品牌服務(wù)承諾】餐廳、用車(chē)均有克拉之星明顯標(biāo)識(shí)，游客還可尊享克拉溫度服務(wù)；

10、【問(wèn)題處理承諾】從我社接到閣下來(lái)電起，耐心聽(tīng)取問(wèn)題，確保30分鐘內(nèi)給予解決。

價(jià)值四：克拉之星兩項(xiàng)賠付

賠付1、若違反以上規(guī)范承諾，一經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)賠付2000元/次，兩次以上免費(fèi)重游云南；

賠付2、若發(fā)生強(qiáng)制購(gòu)物，一經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)賠付2000元/次（倆仟元）。